承德市口腔医院开展个性化优质护理服务活动

承德市口腔医院在开展“亲情医疗服务”活动中，不断深化护理服务内涵，组织开展了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的个性化护理服务活动，持续改进护理质量，提升护理服务水平。

一是全程预约诊疗。口腔医疗一般需要多次复诊，为提醒患者及时复诊、减少候诊等待时间，儿童口腔科、正畸科、种植科等通过公众号、电话、微信等进行全程预约诊疗。

二是定期跟踪随访。针对口腔治疗的不同阶段，种植科、口腔内科、老年口腔科、口腔综合科等，通过电话、微信等方式及时跟踪随访，关注患者治疗后反应，及时解答患者咨询问题，有效减少医患纠纷，提高了患者满意度。

三是加强科普宣教。各科室值班护士在候诊区与患者进行专业沟通和健康宣教服务，对大家关注的话题、常识问题进行讲解，高新区院区、双滦区院区、口腔预防科还开展进校园、进养老机构进行面对面口腔健康科普宣教。

四是加强便民服务。在一楼大厅设立志愿服务岗，协助就诊人员挂号、缴费；对行动不便、不熟悉就诊环境和流程的农村患者和老年患者，由志愿者护送到科室就诊；儿童口腔科、正畸科、修复科根据就诊患者的特殊性，免费提供阅读绘本、画报，小玩具，免费赠送保持器盒、正畸专用牙刷、假牙清洁片等；口腔外科、医学美容科、老年口腔病科还提供小食品、老花镜、充电器等，为患者提供最大的便利。